BPR企業流程再造

　　這週上課老師以BPR企業流程再造為主題，進而以租屋APP為例子，講解了BPR的基本觀念以及它對一個企業的重要性。

　　老師並非從ERP的角度去解釋BPR，雖然一個企業要導入ERP系統，BPR顯然是一個關鍵的因素，但是如果要以ERP的實際案例去解釋BPR，對於缺乏實際經驗的我們，是有點難以理解BPR的真正含意。
　　
　　會造成BPR產生的原因，不外乎是科技進步以及產業間的競爭，企業為了回應顧客的需求及讓他們獲得更好的服務，便需要改變一些現行的做法。

　　對於企業而言，現在的工作環境必然脫離不了手持裝置，像是業務人員以及走動式管理，不管是員工還是主管，對手持裝置的依賴必定是相當的深。老師上課也提到，企業走向M化也是BPR中的一環，尤其現在M化在各個領域都是備受關注的。

　　以物流產業為例，文章中有提到，利用無線技術傳輸訊息，便能夠提升商品的配送效率也能增加顧客滿意度，對於物流產業而言，出貨的精準度以及速度是業者相當重視的，但是要如何在現有的物流資訊系統上再更進一步的讓消費者獲得更好的服務，勢必是要結合M化的概念。

　　除了將M化的概念應用在企業內部員工之前的溝通協調以及各個層級之間的工作流程確認之外，更進一步地將物流的配送結合行動定位，可以讓業者更精確的掌握配送的進度，也可讓使用者知道自己的貨物現在正運送到哪裡。像我自己也會不定期在網路商店訂購，如果可以知道自己訂購的商品是否出貨以及配送的進度，便可以多一份保障，也可以得知大概在什麼時間點可以收到商品，如果業者能夠提供這些即時的資訊，消費者對業者的服務品質也會給予肯定。

　　下圖是以我前陣子的網路訂單為例子，在處理進度的地方，可以了解目前商品配送的進度，對於消費者而言也算是一種網路消費上的保障。

　　在M化的過程中，企業必定需要經過審慎的規劃，為了符合使用者的習慣並符合M化的最初目的，企業可能要投入相當的成本，除了金錢，時間肯定也是會耗費不少的，如果企業能夠有完善的流程設計以及應變措施，那我認為之後M化所帶來的效益是可以抵銷過程中所要花費的成本。老師也提到M化並不是一蹴可幾的，是需要透過經驗累積的。既然這些成本是不能避免的，那就必須從每次的經驗中去找到降低成本的方法。

　　會讓企業進行BPR的因素，往往不是企業內部自己發起，而是由使用者反映自己的問題，企業為了要尋求更好的方法來解決這些問題，可能就會牽扯到改革的問題，如果使用者的需求明顯改變時，企業就必須去探討使用者目前的行為以及如何吸引更多新的顧客。